Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)
1. Általános tudnivalók, a felek közötti szerződés létrejötte
A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) Peca 1000Rel Kft. (továbbiakban: Szolgáltató), és a Szolgáltató által a www.peca1000rel.hu weboldalon keresztül nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokat igénybe vevő Ügyfél (a továbbiakban: Ügyfél) jogait és kötelezettségeit tartalmazza. Szolgáltató és Ügyfél a továbbiakban együttesen: Felek.
Az ÁSZF minden jogügyletre és szolgáltatásra vonatkozik, amely a www.peca1000rel.hu weboldalon keresztül történik, függetlenül attól, hogy annak teljesítése Magyarországról vagy külföldről, a Szolgáltató vagy közreműködője által történik.
1.1. A jelen ÁSZF hatálya kiterjed a Magyarország területén nyújtott minden olyan elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra, amely a Weboldalon található elektronikus áruházon, a Peca1000Rel webáruházon keresztül történik.
1.2. A Peca1000Rel webáruházban történő vásárlás elektronikus úton leadott megrendeléssel lehetséges, a jelen ÁSZF-ben meghatározott módon.
1.3. A webáruház szolgáltatásainak jelentős része elérhető regisztráció nélkül is. Egyes szolgáltatások azonban regisztrációhoz, majd belépéshez kötöttek.
1.4. A megrendelés leadását követően a szerződés annak teljesítéséig szabadon és következmény nélkül módosítható, illetve lemondható telefonon és elektronikus levélben.
A Felek között az áru megvásárlásával magyar nyelven létrejött szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül, a Szolgáltató azt iktatja, és annak létrejöttét követő 5 évig őrzi.
1.5. A szerződés nyelve magyar.
1.6. A Szolgáltató semmilyen magatartási kódex rendelkezéseinek nem veti alá magát.
1.7. Ügyfélszolgálat elérhetősége: info@peca1000rel.hu | +36 30 421 8121
3. Megrendelés menete
3.1. A vásárlandó áruk lényeges tulajdonságait, jellemzőit és az áruk használatára vonatkozó utasításokat a konkrét árucikk információs oldaláról lehet megismerni. Az áru részletes tényleges tulajdonságait a termékhez mellékelésre kerülő használati utasítás tartalmazza.
A Szolgáltató szerződésszerű teljesítésének minősül, ha a termék a weboldalon vagy a használati utasításban nyújtott tájékoztatásnál kedvezőbb tulajdonságokkal rendelkezik.
Ha a vásárlás előtt kérdése merül fel az áruval kapcsolatban, ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésére. A jogszabály által előírt használati utasítást a termékhez mellékeljük.
Amennyiben a Weboldalon található bármely áru minőségével, alapvető tulajdonságával, használatával vagy használhatóságával kapcsolatban több információra van szüksége, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz.
3.2. A vételár mindig a kiválasztott termék mellett feltüntetett összeg, amely ha nincs külön jelölve, az általános forgalmi adót már tartalmazza.
A termékek vételára nem tartalmazza a kiszállítás költségét, kivéve ha ez a végső fizetési oldalon máshogy nem olvasható.
3.3. A Weboldalról megrendelhető termékek árai változtathatók. A módosítás a Weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba, és a már megrendelt termékek vételárát kedvezőtlenül nem befolyásolja.
Az online fizetési tranzakció biztonsági ellenőrzése minimálisan 24 órát vesz igénybe, a termék átvétele csak ezt követően lehetséges.
3.4. Nyilvánvalóan hibás ár esetén – például a termék közismert árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő „0 Ft-os” vagy „1 Ft-os” árnál – a Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron szállítani, hanem felajánlhatja a helyes árat.
A weboldalon megjelentetett termékképek helyenként csak illusztrációk, azok a valóságtól eltérhetnek.
3.5. A megrendeléshez minden, az Ügyfél adataira vonatkozó mező maradéktalan kitöltése szükséges. Hibás vagy hiányos adat esetén a felület hibaüzenetet küld.
Az Ügyfél a kiválasztott termékeket a „Kosárba rakom” gombbal helyezheti a kosárba, a kosár tartalmát pedig módosíthatja vagy törölheti.
A megrendelés leadása a „Megrendelés véglegesítése” gombra kattintással történik, amely fizetési kötelezettséget keletkeztet.
4. Adatbeviteli hibák javítása
4.1. Az Ügyfélnek a rendelés bármely szakaszában és a megrendelés Szolgáltató részére való elküldéséig a Webáruházban bármikor lehetősége van az adatbeviteli hibák javítására a megrendelési felületen, például termék törlésére a kosárból az „Eltávolítás” feliratra kattintva.
5. Ajánlati kötöttség, rendelések visszaigazolása
5.1. Az Ügyfél által elküldött ajánlat, azaz megrendelés megérkezését a Szolgáltató késedelem nélkül, automatikus visszaigazoló e-mail útján, legkésőbb 48 órán belül visszaigazolja.
A visszaigazoló e-mail tartalmazza az Ügyfél által megadott adatokat, a rendelés azonosítóját, dátumát, a megrendelt termékek felsorolását, mennyiségét, árát, a szállítási költséget és a fizetendő végösszeget.
Ez a visszaigazoló e-mail kizárólag arról tájékoztatja az Ügyfelet, hogy a megrendelése a Szolgáltatóhoz megérkezett.
5.2. Az Ügyfél mentesül az ajánlati kötöttség alól, ha 48 órán belül nem kap külön elfogadó e-mailt.
5.3. Ha az Ügyfél hibát észlel a visszaigazoló e-mailben szereplő adatok tekintetében, azt 1 napon belül jeleznie kell a Szolgáltató felé.
5.4. A megrendelés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre a hatályos polgári jogi és elektronikus kereskedelmi szabályok irányadók.
6. Szállítási és fizetési feltételek
6.1. Szállítási cím és szállítási határidő
Magyarország területén bármilyen valós szállítási cím megadható. A szállítási címként azt a címet érdemes megjelölni, ahol a vevő a szállítás várható időpontjában nagy valószínűséggel tartózkodik.
A rendelés összegének kiegyenlítését követő bankkártyás fizetésnél, illetve az utánvétes rendelés leadását követően a csomagot 1–3 munkanapon belül futárszolgálatnak adjuk át.
A Szolgáltató a megrendelt házhoz vagy csomagautomatába szállítani kért árut szállítmányozó cég igénybevételével szállítja.
Szállítási módok és költségek
A magyarországi szállítási díjak a szállítás módjától és a csomag súlyától függően változnak. A szállítási díj magában foglalja a csomagolási költséget.
A Szolgáltató a szállítási díj változtatásának jogát fenntartja, a módosítás a Weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba.
A megrendelt termék(ek)et a Packeta vagy a Foxpost futárszolgálat szállítja házhoz, vagy a kívánt csomagautomatába. A Szolgáltató a fuvarozónak való átadás határidejéért vállal felelősséget.
Fizetési módok
A megrendelt termékek árát bankkártyával (Barion), illetve utánvéttel lehet kifizetni. A bankkártyás rendelések csak a bankszámlán történt jóváírást követően kerülnek feldolgozásra.
Ha a bankkártyás fizetés nem sikerült, az ellenérték átutalható az alábbi bankszámlaszámra: Peca1000Rel Kft. 64700076-10114403-00000000.
Házhoz szállítás, sérült vagy hibás csomag
A kézbesítés munkanapokon 8–17 óra között történik. A futárszolgálat számára minden esetben átadjuk a vevő telefonszámát az esetleges egyeztetés érdekében.
Sérült csomag esetén kérjük, a sérülést a kézbesítő jelenlétében ellenőrizze, és szükség esetén vetessen fel jegyzőkönyvet.
Hibásan vagy hiányosan érkezett csomag esetén kérjük, az átvételtől számított 3 munkanapon belül jelezze ügyfélszolgálatunknak az info@peca1000rel.hu címen.
Helytelen cím megadása és át nem vett csomagok
Ha a vevő téves szállítási címet ad meg, és emiatt a kézbesítés meghiúsul, a Szolgáltató ezért nem tartozik felelősséggel. Ilyen esetben a vevő értesítést kap, és ismételt kézbesítés kérhető a többletköltségek megfizetésével.
Utánvételes rendelés esetén, ha a csomagot a vevő nem veszi át és ezt nem jelzi időben, a szállítási és visszaszállítási költség is őt terheli.
6.2. A Szolgáltató a rendelés teljesíthetőségét követően lehetőséget biztosíthat a kiszállítási időszak megválasztására, de konkrét órára történő kiszállítást nem vállal.
6.3. A Weboldalon megrendelt szolgáltatásokat a Szolgáltató az Ügyfélnek e-mailben küldött rendelési visszaigazolásban szereplő helyszínen teljesíti.
7. Elállási jog
Az e pontban foglaltak kizárólag a szakmája, foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személyre, azaz a Fogyasztóra vonatkoznak.
Fogyasztó jogosult a termék adásvételére irányuló szerződéstől a termék átvételének napjától számított tizennégy (14) napon belül indokolás nélkül elállni.
Az elállási jog a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolható.
Az elállási jog nem illeti meg a Fogyasztót a jogszabályban meghatározott kivételek esetén, így különösen felbontott, lezárt csomagolású hang- és képfelvételek, szoftverek, illetve egyedi gyártású vagy személyre szabott termékek esetén.
7.1. Elállási jog gyakorlásának menete
7.1.1. A Fogyasztó az elállási szándékát egyértelmű nyilatkozat útján köteles eljuttatni a Szolgáltató részére postai vagy elektronikus úton.
7.1.2. A Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy elállási jogát határidőben és szabályszerűen gyakorolta.
7.1.3. A Szolgáltató emailben haladéktalanul visszaigazolja az elállási nyilatkozat megérkezését.
7.1.4. Írásban történő elállás esetén a nyilatkozatot elegendő a 14 napos határidőn belül elküldeni.
7.1.5. Postai úton történő jelzésnél a postára adás dátuma, e-mailnél a küldés ideje az irányadó.
7.1.6. Elállás esetén a Fogyasztó köteles a megrendelt terméket legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni.
7.1.7. A határidő betartottnak minősül, ha a Fogyasztó a terméket a 14 napos határidőn belül elküldi vagy futárnak átadja.
7.1.8. A termék visszaküldésének költsége a Fogyasztót terheli, kivéve, ha azt a Szolgáltató átvállalja.
7.1.9. A Szolgáltató az utánvéttel visszaküldött csomagot nem veszi át.
7.1.10. A Szolgáltató az elállást követően legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által teljesített összeget, kivéve a jogszabály szerinti többletköltségeket.
7.1.11. A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik.
7.1.12. A Fogyasztó felel a termék értékcsökkenéséért, ha az a szükséges kipróbálást meghaladó használatból ered.
7.1.13. Szolgáltatásnyújtás esetén a Fogyasztó a már teljesített szolgáltatással arányos költséget köteles megtéríteni.
7.1.14. A Szolgáltató követelheti a szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenés, illetve észszerű költségei megtérítését.
8. Jótállás
8.1. Kötelező jótállás
8.1.1. A Szolgáltatót termékeire vonatkozóan a Polgári Törvénykönyv és a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján jótállási kötelezettség terheli.
8.1.2. A jótállás időtartama a tényleges teljesítéssel, tehát a termék Ügyfél részére történő átadásával kezdődik, illetve üzembe helyezés esetén az üzembe helyezés napjával.
Nem tartozik jótállás alá a hiba, ha annak oka a termék átadását követően keletkezett, különösen szakszerűtlen üzembe helyezés, rendeltetésellenes használat, helytelen tárolás vagy rongálás esetén.
Jótállás keretében az Ügyfél kijavítást vagy kicserélést kérhet, illetve jogszabályi feltételek fennállása esetén árleszállítást vagy elállást érvényesíthet.
8.1.3. A jótállási kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a Szolgáltatót terhelik.
8.1.4. A Szolgáltató csak akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
8.1.5. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igény, illetve termékszavatossági és jótállási igény egyszerre nem érvényesíthető.
8.1.6. A jótállás nem érinti az Ügyfél jogszabályból eredő további jogait.
8.1.7. Jogvita esetén az Ügyfél békéltető testületi eljárást kezdeményezhet.
8.2. Önkéntes jótállás
8.2.1. Szolgáltató a Weboldalon vagy a termék ismertetőjében megjelölt időtartamú önkéntes jótállást is vállalhat.
9. Szavatosság
9.1. Kellékszavatosság
9.1.1. Az Ügyfél a Szolgáltató hibás teljesítése esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthet.
9.1.2. Nem fogyasztóval kötött szerződés esetén az elévülési határidő 1 év.
9.1.3. Az Ügyfél választása szerint kijavítást vagy kicserélést kérhet, illetve megfelelő feltételek esetén árleszállítást vagy elállást.
9.1.4. Az áttérés költségét az Ügyfél viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.
9.1.5. A hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb két hónapon belül közölni kell.
9.1.6. A kellékszavatossági igény közvetlenül a Szolgáltatóval szemben érvényesíthető.
9.1.7. A teljesítéstől számított hat hónapon belül a hiba közlésén túl nincs más feltétel, ha az Ügyfél igazolja a vásárlást.
9.1.8. A szavatossági igény a termék elkülöníthető része tekintetében is érvényesíthető.
9.2. Termékszavatosság
9.2.1. A fogyasztónak minősülő Ügyfél a kellékszavatossági jog és a termékszavatossági igény közül választhat.
9.2.2. Ugyanazon hiba miatt a két igény párhuzamosan nem érvényesíthető.
9.2.3. Termékszavatossági igényként kizárólag kijavítás vagy kicserélés kérhető.
9.2.4. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalkori minőségi követelményeknek vagy nem rendelkezik a gyártó leírásának megfelelő tulajdonságokkal.
9.2.5. A termékszavatossági igény a gyártó általi forgalomba hozataltól számított két éven belül érvényesíthető.
9.2.6. Az igény a gyártóval vagy a forgalmazóval szemben gyakorolható.
9.2.7. Gyártónak minősül a termék előállítója és forgalmazója is.
9.2.8. A mentesülés feltételeit a jogszabály határozza meg.
9.2.9. A mentesüléshez elegendő egy ok bizonyítása.
10. Felelősség
10.1. A Weboldalon található információk jóhiszeműen kerültek felhelyezésre, azonban kizárólag tájékoztató célt szolgálnak.
10.2. Az Ügyfél a Weboldalt kizárólag a saját kockázatára használhatja.
10.3. Szolgáltató kizár minden felelősséget a Weboldal használói által tanúsított magatartásért.
10.4. A Weboldal más szolgáltatók oldalaira mutató linkeket tartalmazhat, ezek tartalmáért és gyakorlatáért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
10.5. A Szolgáltató jogosult, de nem köteles az Ügyfelek által elérhetővé tett tartalmak ellenőrzésére.
10.6. Az Ügyfél köteles a Weboldal használata során a vonatkozó nemzeti jogszabályoknak megfelelően eljárni.
10.7. Kifogásolható tartalom észlelése esetén azt haladéktalanul jelezni kell a Szolgáltatónak.
11. Szerzői jogok
11.1. A Weboldal szerzői jogvédelem alatt áll.
11.2. A Weboldal tartalmának mentése vagy kinyomtatása magáncélú felhasználás céljából, illetve a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása esetén engedélyezett.
11.3. A Weboldalon szereplő bármely kereskedelmi név, védjegy vagy tartalom felhasználása a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül nem megengedett.
12. Panaszérvényesítési lehetőségek
12.1. Panaszügyintézés
Az Ügyfél a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:
+36 30 421 8121
A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal kivizsgálja, az írásbeli panaszt pedig a beérkezését követő harminc napon belül megvizsgálja és érdemben megválaszolja.
12.2. Egyéb jogérvényesítési lehetőségek
Amennyiben a Szolgáltató és az Ügyfél közötti fogyasztói jogvita nem rendeződik, az Ügyfél az alábbi jogérvényesítési lehetőségekkel élhet:
- panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál,
- békéltető testületi eljárás kezdeményezése,
- bírósági eljárás indítása.
Budapesti Békéltető Testület elérhetőségei:
- 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
- Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.
- E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu
- Fax: 06 (1) 488 21 86
- Telefon: 06 (1) 488 21 31
Az Ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére a hatályos polgári jogi szabályok szerint.